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開展技能考核 提升服務效能

修改時間:2021-10-26 02:19:52 瀏覽次數:2086次

“客服工單110怎么受理、處理、回復”、“水價調整、低保退費用戶需要攜帶什么資料、辦理流程”、“用水點普查查什么、怎么查、如何登記表格”、“監控表數據怎么查詢錄入、怎么分析”、“更換DN15水表及表前閥門”??己巳藛T指令剛一發出,鑫源“考生”們或對答如流、或手指如飛快速操作服務軟件系統、或帶好安全帽拿起工具甩開膀子實打實的干起來!這一幕幕是鑫源公司職工技能實踐考核的真實畫面。

 

▲抄收人員在水表現場進行實踐考核

為進一步提升“我為群眾辦實事”效能,落實集團公司創建學習型企業指示精神,提高廣大職工業務技能,調動學習積極性,10月21日至10月22日,在集團公司的指導下,鑫源公司組織開展營銷、工程人員實踐與技能考核。

 

▲營銷管理人員在辦公室進行網上系統操作考核

本次技能實踐考核,以營銷室為單位,對職工實踐操作進行逐一考評,實行現場考核,交叉監考,對考核成績獎優罰劣,考核項目緊貼日常實際工作,看得到、用得上,能解決問題,實打實的提高了實踐技能,提升了服務效能。

 

▲工程人員正在對DN100暗杠閘閥絲杠進行抽取并恢復操作

今年以來,鑫源公司以優化營商環境為契機,從規范日常行為提升服務形象,從培訓業務理論安全知識提升服務素質,從提高實操技能提升服務效能等多方面入手,開展了十多場次的全員培訓,提高職工業務技能,提升供水服務效能,打造精兵強將隊伍,全力助推企業管理與服務高質量發展。


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